“世界上最好的工作是什么？”“就是你心甘情愿去做的事情。”在经历过在哈德逊河上那3分31秒的紧急迫降后，机长萨伦伯格在面对媒体采访时如是说。对于所有人来说，找到适合自己能力和爱好的工作至关重要。对于喜爱的工作，人们往往会更加投入，更加擅于处理工作中复杂棘手的情况，进而更好地服务社会。
在深圳航空地面服务部旅客服务室，就有着这样一位热爱工作、致力于为旅客提供优质服务的人，她便是送机六组组长——郑艳。
在日常工作中，她总是为旅客提供充满热情与真诚的专业服务。和她一起搭档保障过航班的员工都说，只要郑艳作为登机口A角色在扫登机牌时，面对身边每一位旅客，都会真诚地双手接过登机牌，微笑着对他们说着“您好”，“xx女士/先生，再见”。旅客被这样热情贴心的服务所打动，接回登机牌后纷纷回以“谢谢”，整个过程温馨自然。她用实际行动告诉所有人，在严格按照流程执行航班保障的同时，用心对待每一位旅客至关重要。这不仅是深圳航空“任何时候、自然体贴”服务宗旨的体现，也是一种对旅客的尊重，更是一种个人职业修养的体现。郑艳用实际行动感染着她身边的同伴，也感染着每一位旅客。
作为旅客服务室基层管理干部，郑艳在管理工作中的兢兢业业在开早会时体现得淋漓尽致。每日例行的早会，她都会提前将会议要点工工整整地记在一个本子上。开会时，将保障航班中的注意事项及最新的流程变更准确无误地传递给组员。有时组员的工作做得不够规范，她会积极地给予鼓励，分析这种现象产生的缘由，并耐心地为他们解答。身为一名组长，郑艳时刻谨记自己身上的责任与义务。让组员们在一个轻松和谐的环境下将工作做到最好，是她孜孜以求的目标。从签到点名开始，到相关培训事项，再到工作总结……事无巨细，均一一仔细完成。
郑艳心思细腻，时刻关注着组员的心里动态。面对初来乍到的新员工在科室新环境中的无所适从，她总是主动给予鼓励，告诉他们科室里的人大都年龄相仿，相处起来并非难事，要敞开心扉与大家沟通交流。从工作到生活，她就像一缕阳光，用真诚与热情温暖着身边的每一个人。
郑艳全身心地投入到这份她所热爱的事业中。她用真心服务旅客，用真诚对待身边的每一个人。正是她的这份真心赋予了她2014年度“服务明星”荣誉称号。她常说，为旅客提供优质服务的道路没有终点，她会把这个荣誉当做前进的动力，继续前行……