航联传播旗下民航旅客服务测评（CAPSE）20日发布《2017年第一季度机场服务测评报告》、《2017年第一季度航空公司服务测评报告》。
2017年第一季度CAPSE有效样本量651289份，选取32家机场进行分析，包含28家内地机场，4家国际及地区机场。内地机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场，其中济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场为一季度新增机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场。
在所有机场服务测评综合得分上，本季度平均得分为3.87，较2016年四季度环比上升0.02分，同比上升0.09分，旅客满意度持续上升给航空公司以及机场的服务是最大的肯定，从“CASPE2017年民航服务峰会”的行业分析看出，无论是航空公司还是机场对旅客体验的重视程度越来越高，且呈现出服务需求多样化的趋势，对于航空公司或者机场现阶段思考最多的就是如何能为更多的旅客提供更好的服务不遗余力。但旅客的需求是永无止境的，CAPSE分析的规律可以看出，一项成功的服务创新举措如果一成不变的执行下去，经过一段时间以后，旅客体验感受最终会趋于平均水平，对于旅客来说，新鲜感是有一定的保质期限。服务是一个创意行业，不是一个标准化的行业。需要我们自己持续的去做很多事情，且是适合自己，围绕自己公司的实际情况以及面对的旅客特征来打造不同的服务体验。
其中香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场位列前三。
在内地机场综合得分上，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场分居前五。
2016年四季度初CAPSE进行问卷改版，对一些二级指标进行了合并，以及新增一些目前在乘机过程中旅客较为关注的比如摆渡车体验，机上wifi体验等相关调研具体请见新版CAPSE问卷，更全面更客观的展现旅客体验。
更全面内容请下载：《2017年第一季度机场服务测评报告》、《2017年第一季度航空公司服务测评报告》，或访问CAPSE官网（www.capse.net）获取。
关于民航旅客服务测评（CAPSE）
CAPSE于2012年正式成立，源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。
作为独立的第三方机构，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。
截止至2017年3月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。